Более 80% банков планируют внедрять видео-сервисы

Финансовые учреждения готовы разнообразить свои продуктовые портфели не только цифровыми, но и видео-сервисами. Об этом заявило более 80% банков, которые принимали участие в исследовании. Банкиры уже начали разрабатывать видео-услуги, или планируют сделать это в ближайшие несколько лет, сообщает psm7.com.

В опросе поучаствовало 63 банкира из 24 стран мира. Большинство из них понимают, что мобильные и онлайн-каналы взаимодействия повышают эффективность взаимодействия с клиентами. Но для большей лояльности клиентов необходимо еще и качественное видеообслуживание.

Основные выводы исследования:

• Сначала на мобильном: Около 70% банков собираются внедрить видео-банкинг сначала на мобильном телефоне, потом на компьютере клиента. В последнюю очередь видеоуслуги появятся в отделениях и банкоматах.
• Сложные операции: Более 60% банков считают, что видео-банкинг больше подойдет для обслуживания сложных запросов (персональный банкинг, управление активами, ипотечные и кредитные услуги).
• Популярные сервисы: Банки ожидают, что наиболее востребованным будет видео-звонок с мобильного, запись разговора, обработка запросов.