Топ-менеджер HSBC записал видеообращение с извинениями за сбой систем банка

Главный операционный директор британского банка HSBC Джон Хакетт записал видеообращение с извинениями за сбой систем банка в начале первой рабочей недели года. Видео банкир разместил на официальном аккаунте HSBC в Twitter.

«Я бы хотел извиниться за неудобства и разочарование, которые принесли нашим клиентам проблемы с интернет-банкингом в последние дни. Также я хочу заверить вас, что это не было результатом кибератаки. Это случилось из-за внутренних проблем, поэтому безопасность личных данных клиентов не пострадала», — заявил Джон Хакетт.

Он подчеркнул, что никто из пострадавших от сбоя клиентов не останется без внимания, а также сообщил о том, что на специальной странице сайта HSBC они могут узнать все детали своей ситуации.

«Сейчас интернет-банкинг доступен и работает. Однако если у вас есть какие-либо проблемы с его использованием, пожалуйста, свяжитесь с нами. Еще раз приношу извинения за неудобства и благодарю вас за терпение», — сказал банкир.

Утром в понедельник 4 января 17 млн частных и бизнес-клиентов банка оказались отрезанными от онлайн-услуг. Затем специалистам HSBC удалось восстановить доступ к счетам через интернет для бизнес-клиентов, хотя и не в полном объеме, однако розничные клиенты так и не смогли войти в свои аккаунты в рамках интернет-банкинга.

Для некоторых из них проблемы продолжились также во вторник, среду и четверг.

Причину сбоя специалисты банка пока не выяснили, а клиентам советовали совершать платежи через физические отделения.