Чтобы раскрыть потенциал ИИ в организации, необходимо больше, чем просто внедрение

Искусственный интеллект уже стал неотъемлемой частью повседневной работы: 72% опрошенных используют его на регулярной основе. Однако, согласно новому отчёту Boston Consulting Group (BCG), «ИИ на рабочем месте 2025: динамика растёт, но сохраняются разрывы» (AI at Work 2025: Momentum Builds, But Gaps Remain), реальную ценность из ИИ извлекает лишь ограниченное число компаний — те, кто идёт дальше простого внедрения инструментов и полностью переосмысливает рабочие процессы.

ChatGPT. Активное внедрение, стагнация на уровне рядовых сотрудников и разрыв между Глобальным Севером и Глобальным Югом

Третье ежегодное исследование BCG, основанное на опросе более чем 10 600 сотрудников из 11 стран, показывает, что в целом уровень внедрения ИИ достаточно высок, однако среди рядовых сотрудников только 51% используют ИИ регулярно, и этот показатель остается на прежнем уровне.

В то же время Глобальный Юг лидирует: в Индии ИИ регулярно применяют 92% респондентов, а на Ближнем Востоке — 87%, что является самым высоким показателем среди всех стран.

Однако именно в этих странах также наблюдается и наибольший страх перед автоматизацией — их доля значительно выше, чем 41% у респондентов во всем мире, которые опасаются, что их профессия может исчезнуть в течение следующего десятилетия. В Индии это 48%, а на Ближнем Востоке – 63%.

Три ключевых фактора для ускорения внедрения ИИ

1. Качественное обучение: Лишь 36% сотрудников считают, что они получили достаточную подготовку по использованию ИИ. Те, кто обучается пять и более часов— особенно в очном формате и с коучингом, — значительно чаще становятся регулярными пользователями.

2. Доступ к нужным инструментам: Более половины опрошенных (54%) — особенно представители поколения Z и миллениалы — готовы использовать ИИ-инструменты, даже если они еще не одобрены официально. Такое «теневое использование ИИ» создает все более высокие риски для безопасности.

3. Поддержка со стороны руководства: Лишь каждый четвёртый сотрудник полагает, что руководство даёт чёткие и своевременные ориентиры по работе с ИИ. Там, где есть вовлеченность руководства, уровень внедрения и оптимизм сотрудников значительно выше.

Переосмысление рабочих процессов: где рождается настоящая ценность

Компании, которые действительно раскрывают весь потенциал ИИ, идут дальше простого внедрения технологий — они перестраивают ключевые рабочие процессы. Такие организации:

· Активно инвестируют в трансформацию команды — включая всестороннее обучение, управление изменениями и подготовку к изменению ролей;

· Тщательно отслеживают создаваемую ИИ ценность, обеспечивая конкретные и измеримые результаты:

o Экономия времени сотрудников в рамках рабочего дня;

o Больше времени на стратегические задачи и создание более качественных результатов;

o Рост уверенности в том, что ИИ способствует более взвешенному принятию решений и повышает вовлечённость команды.

«Недостаточно просто внедрить инструменты генеративного ИИ и ждать трансформации», — отметил Сильвен Дюрантон, глобальный руководитель BCG X и соавтор отчёта. «Как показало наше исследование, реальная отдача от ИИ становится возможной, когда бизнес-лидеры делают стратегию в этой области приоритетом, инвестируют в обучение сотрудников и переосмысляют рабочие процессы».

ИИ-агенты: следующий рубеж

Три из четырёх сотрудников считают, что ИИ-агенты — умные цифровые помощники, способные самостоятельно управлять задачами — будут ключевыми для успеха в будущем. Однако лишь 13% респондентов заявили, что такие инструменты уже интегрированы в их рабочие процессы, и только треть сотрудников понимают, как работают цифровые помощники.

По мере роста осведомлённости уровень тревожности снижается — и сотрудники начинают воспринимать агентов не как конкурентов, а как партнёров.

Стратегические приоритеты для руководителей

В отчёте выделены четыре ключевых направления для организаций, стремящихся перейти от использования отдельных инструментов к полномасшатбной трансформации:

· Признайте важность обучения. Обеспечьте необходимые инвестиции, время и поддержку со стороны руководства.

· Отслеживайте создаваемую ИИ ценность через рост продуктивности, качества и удовлетворённости сотрудников.

· Инвестируйте в людей, чтобы переосмыслить рабочие процессы и раскрыть потенциал ИИ. Продумайте, как ИИ повлияет на работу в целом, отдельных сотрудников и всю команду. Создавайте системы повышения квалификации и переподготовки кадров для эффективного распределения персонала.

«Компании, которые трансформируют рабочие процессы и инвестируют в развитие людей, демонстрируют значительно более высокие результаты», — отмечает Винсьен Бошен, глобальный руководитель направления Human x AI в BCG и соавтор отчёта. «Но для такой трансформации необходима чёткая стратегия по работе с персоналом и механизм, который

поддержит внедрение ИИ и поможет управлять его влиянием на работу, отдельных сотрудников и персонал в целом».

Скачать отчет можно здесь