Готовы ли потребители получать банковские консультации от роботов? — исследование (видео)

Роботы-консультанты в банках все больше нравятся потребителям, сообщает psm7.com.

Роботы-консультанты в банках все больше нравятся потребителям. Фото: japantimes.co.jp

 

Недавно компания Accenture провела опрос 4 000 клиентов банков в Северной Америке, относительно того, насколько благосклонно потребители относятся к банковским консультантам-роботам. Оказывается — достаточно благосклонно.

Исследование выявило, что 46% клиентов банков не против получать консультации в банковских услугах от роботов в таких сферах как распределение инвестиций (79%), подходящие типы банковских счетов (74%) и пенсионные планы (69%).

«Потребители продолжат диктовать, как, когда и где они хотят взаимодействовать с банками, а у банков есть возможность использовать интеллектуальную автоматику и робототехнику для упрощения и улучшения потребительского опыта», добавил Эдмондсон.

Среди преимуществ консультаций, предоставляемых роботами, клиенты называют скорость и удобство (50%), а также низкие цены (29%).

Современные потребители не видят сложности в том, чтобы сменить банк, поэтому компаниям нужно потрудиться, чтобы не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих. Дэвид Эдмондсон утверждает, что согласно исследованию, 79% потребителей считают, что их отношения с банками ограничиваются всего лишь осуществлением нужной операций, а 46% среди основных причин, по которым они сохранили бы лояльность по отношению к своим банкам, называют скидки на интересующие их товары и услуги.

Исследование показало, что 25% потребителей в США рассмотрели бы возможность перехода в другой банк без отделений, и это на 3% больше, чем в прошлом году. Тем не менее, 25% опрошенных американцев посещают банковские отделения минимум раз в неделю.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Банки «нанимают» роботов

Источник: psm7.com