7 главных проблем e-commerce и пути их решения

В 2022 году в мире будет насчитываться 2,14 миллиарда покупателей цифровых технологий, в то время как продажи, по прогнозам, составят 18,1% глобальных розничных реализаций. Эта перспективная статистика прекрасно демонстрирует огромный рост и потенциал электронной коммерции как отрасли. Несомненно, e-commerce – будущее бизнеса. И малому, и крупному предпринимательству для успеха нужно адаптироваться к новым тенденциям этой преуспевающей отрасли. Несмотря на то, что электронная коммерция создает возможности для роста, существует несколько проблем с которыми розничные продавцы могут столкнуться. Мы решили перечислить основные из них.

Возрастающий спрос на защиту данных и кибербезопасность

Чтобы добиться успеха в интернете, вам нужно завоевать доверие клиентов. Надежная защита конфиденциальности и кибербезопасность являются ключевыми факторами для принятия решения. Так что если ваш магазин e-commerce не обеспечивает оптимальную безопасность, никто не рискнет купить ваши продукты. Кроме того, одно нарушение безопасности может поставить под угрозу весь ваш бизнес, который вы упорно строили годами. Чтобы не допустить этого:

• приобретите соответствующий сертификат SSL у своей хостинговой компании и убедитесь, что он всегда обновляется;
• используйте обновленные протоколы, такие как HTTPS, поскольку они необходимы для высокого рейтинга в поисковых системах, а также гарантируют, что ваш веб-сайт безопасен;
• используйте CMS, что заслуживает большого доверия;
• улучшите безопасность своих серверов и панелей администратора;
• применяйте сложные пароли и регулярно обновляйте их;
• внедряйте безопасные методы шлюза платежей, защищающие конфиденциальные данные и транзакции;
• используйте антивирусное ПО, чтобы предотвратить передачу злоумышленникам данных кредитных карт с вашего сайта.

Обеспечение омниканального обслуживания

Одной из самых больших проблем, с которой сталкивается онлайн-продавец, является достижение эффективного многоканального обслуживания клиентов. Покупатели ожидают, что они могут связаться с вами через любое количество точек соприкосновения, таких как ваш сайт, телефон, электронная почта, социальные сети, ваш магазин и т.д. Все эти точки необходимо объединить. Чтобы создать эффективную стратегию, подумайте о потенциальных потребностях клиентов и внедрите правильную технологию обслуживания. Для этого:

• определите ключевые каналы. Как ваши клиенты обращаются к вам? Какие каналы они предпочитают?
• интегрируйте эти каналы. Используйте технологию взаимодействия с клиентами, чтобы общаться их любимыми способами (например, телефон, электронная почта, чат, видеовызовы, онлайн-справочные центры или обмен сообщениями в приложении);
• используйте историю взаимодействия.

Не лишним будет проверить скорость загрузки вашего веб-сайта, реагирование на мобильные устройства, навигацию и удобство использования.

Отличаться от конкурентов

Фото: pixabay.com

Нравится вам это или нет, но есть десятки розничных продавцов, которые предлагают те же продукты и услуги, что и вы, поэтому вам нужно найти способ отличаться от других. Проще всего это сделать, изучив целевой рынок и конкурентов. Определите, какие продукты и услуги имеют большой спрос, и сделайте их основными. Затем следует создать уникальное присутствие бренда. Например, попробуйте вездесущую стратегию для продвижения своего бренда по всем каналам, таким как соцсети, блоги, платная реклама и т.д. Таким образом, вы повысите узнаваемость и лояльность. Помните, что онлайн-бизнесы с программами лояльности клиентов в среднем на 88% прибыльнее тех, которые не предлагают таких программ.

Конкуренция с розничными торговцами и производителями

Многие интернет-магазины покупают товары оптом у производителей или дистрибьюторов и продают их онлайн. Это основная бизнес-модель для электронной коммерции. Но частично из-за низкого барьера для входа в e-commerce производители продуктов и розничные продавцы также начали продавать непосредственно потребителям. Вы не можете помешать производителям продавать продукты напрямую клиентам, но есть несколько тактик, которые стоит попробовать:

• отдавайте предпочтение производителям, которые меньше продают непосредственно клиентам;
• предлагайте продукт по более низкой цене или с дополнительными преимуществами для увеличения продаж;
• отговорите производителя от продаж продукта непосредственно клиентам, указав это в контракте.

Отказ от покупок

Это огромная проблема для отрасли. Даже гиганты e-commerce не застрахованы от этого. Долгий и сложный процесс оформления заказа заставляет клиентов убегать с сайта, так и не оформив покупку. Эту проблему электронной коммерции нельзя игнорировать. Подумайте о новом дизайне корзины для покупок, превратите регистрацию в более легкий двухэтапный процесс, а также предложите инструменты мгновенной помощи, которыми клиенты могут воспользоваться при замятии.

Фото: pixabay.com

Возврат товара и возмещение

По данным ComScore, более 60% онлайн-покупателей говорят, что перед покупкой смотрят на политику продавца. Когда на сайте написано «без возврата или возмещения», это заставляет их отдавать предпочтение другой площадке e-commerce. Покупая в интернете, клиенты хотят иметь возможность совершить ошибку, которая им ничего не будет стоить. Поэтому гибкая политика возврата и возмещения не только поспособствует удовлетворению клиентов, но и поможет увеличить продажи.

Увеличение конверсий

Повышение коэффициента конверсии – это волнующая проблема, с которой сталкивается большинство онлайн-продавцов. Кроме того, это ключевой показатель для измерения успеха вашего бизнеса в электронной коммерции. Существует ряд причин, приводящих к низким конверсиям, в частности

• дефицит присутствия в интернете,
• отсутствие знания о своих идеальных клиентах. Из-за этого вы тратите много времени и ресурсов на маркетинг не тем покупателям.
• плохая SEO-оптимизация.

Итак, чтобы повысить коэффициент конверсии и продаж, убедитесь, что вы создали сильное и постоянное присутствие для вашего бизнеса e-commerce в сети. Определите своих целевых клиентов и создайте эффективные маркетинговые стратегии с учетом их интересов и потребностей. Также оптимизируйте свой сайт с помощью эффективных стратегий SEO и привлекательного содержимого, которое резонирует с вашей аудиторией.

Вывод. Как малому, так и крупному бизнесу для успеха очень нужно развиваться в унисон с тенденциями e-commerce. Кроме того, важно учитывать стоящие перед отраслью проблемы. В частности, безопасность данных, низкую оминканальность и конверсию. Только те предприниматели, которые научатся их преодолевать, смогут наиболее полно использовать преимущества цифровой коммерции.